January 15th, 2014

Лого

Эффективные коммуникации и управление конфликтом для сотрудников call-центра

В завершении декабря тренинговый провайдер «Trainings For Business» выступил организатором обучения персонала IT-компании «Интеллект-Сервис». Темой тренингов для консультантов горячей линии стали «Эффективные коммуникации по телефону: обслуживание и управление конфликтом». Ведущим тренером проекта выступила Татьяна Наумович, коуч, тренер-консультант по продажам, переговорам и менеджменту.

В ходе обучения участники получили необходимые инструменты для успешного проведения телефонного разговора с клиентами; разобрали причины возникновения сложных ситуаций с клиентами, и узнали, каким образом можно предотвратить конфликт.
Помимо этого, имея за плечами многолетний опыт работы с клиентами, Татьяна Наумович поделилась с участниками наиболее эффективными способами управления своим внутренним состоянием в непредвиденных ситуациях и собственными секретами по работе с клиентами.
Collapse )